Esta Política de Venta y Cancelación regula los boletos adquiridos por el usuario (“Usuario”) a través de la plataforma www.bilheteria.masp.org.br (“Plataforma”), que vende boletos en línea para exposiciones y otros eventos promovidos o alojados por el Museo de Arte de São Paulo Assis Chateaubriand, una asociación privada sin fines de lucro, con sede en la ciudad de São Paulo, Estado de São Paulo, en la Avenida Paulista, nº 1578, Cerqueira César, 01310-200, registrada en el CNPJ/ME bajo el nº 60.664.745/0001-87 (“MASP”).
Esta Política de Venta y Cancelación regula, única y exclusivamente, los boletos adquiridos a través de la Plataforma. Sus términos no se aplicarán completamente a los boletos adquiridos por el Usuario en los puntos de venta físicos ubicados en el Museo, ni a los boletos que el Usuario pueda adquirir fuera de los puntos de venta oficiales (taquilla del Museo y Plataforma) del MASP (como, por ejemplo, comprar un boleto de un tercero), sobre los cuales el Usuario asume total responsabilidad.
El Usuario será el único responsable de verificar la información de acceso (fecha, hora y descripción del evento) y del titular del boleto antes de completar la compra, ya que no será posible cambiar la información después de la adquisición.
Una vez completada la compra, los boletos se enviarán al correo electrónico proporcionado por el Usuario al acceder a la Plataforma. La verificación del correo electrónico, para proporcionar la dirección correcta para recibir los boletos, es responsabilidad exclusiva del Usuario.
Para finalizar las compras realizadas en la Plataforma, el Usuario puede ser dirigido a la página de pago vinculada a un sistema externo operado por terceros.
En caso de cualquier discrepancia entre los datos proporcionados en el registro y los datos de pago, o en caso de sospecha o denuncia de compra indebida, el MASP puede (i) cancelar la compra e informar al Usuario por correo electrónico; o (ii) a solicitud del operador externo o de la institución financiera, compartir los datos de la compra (limitándose, en el caso de los Datos Personales, a los indicados en la Política de Privacidad) para investigar y prevenir fraudes.
En cualquier escenario, el MASP no será responsable por daños causados por negligencia o imprudencia del Usuario en relación con sus datos bancarios, ni por aquellos resultantes de acciones de terceros no vinculados al Museo (como, por ejemplo, clonación de tarjeta), correspondiendo al Usuario contactar a la institución financiera, si es aplicable.
Los boletos serán válidos solo para los días y horarios seleccionados por el Usuario, y no será posible cambiarlos después de la compra.
En el momento de uso, para ingresar al Museo, el Usuario deberá portar los boletos en PDF o impresos de manera legible, ya que el MASP no imprime boletos ni opera mediante lista de nombres para la entrada.
Si los boletos no se utilizan, no será posible reprogramar la fecha y hora, ni se deberá ningún reembolso al Usuario.
El MASP acepta la cancelación del pedido de boletos, exclusivamente adquiridos a través de la Plataforma, hasta 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que la cancelación se solicite con al menos 48 horas de anticipación a la fecha del evento. Si el evento está a menos de 48 horas, no será posible la cancelación.
El Usuario puede cancelar el pedido accediendo al menú “Mis Pedidos” de la Plataforma, seleccionando el pedido que desea cancelar y haciendo clic en “Cancelar Pedido”. La cancelación de un pedido abarca todos los boletos adquiridos en el pedido, y no es posible cancelar solo parte de los boletos.
Si un evento promovido por el MASP es cancelado, la cancelación del boleto se procesará automáticamente y seguirá los procedimientos de reembolso indicados a continuación.
Si un evento promovido por el MASP es reprogramado, se enviará un correo electrónico al Usuario informando sobre la reprogramación e indicando la nueva fecha y hora. En caso de que el Usuario no desee mantener los boletos, podrá solicitar la cancelación dentro del mismo plazo de 7 (siete) días a partir de la emisión de los nuevos boletos, y el plazo mínimo de 48 horas de anticipación al evento no se aplicará en este caso.
Lo mismo se aplicará a eventos promovidos por terceros, pero vendidos a través de la Plataforma.
Cumplidos los requisitos anteriores, después de la solicitud de cancelación del pedido, este se procesará automáticamente por la Plataforma.
Para pagos con tarjeta de crédito, la solicitud de reembolso se envía automáticamente a la institución financiera, y el plazo para la compensación en el estado de cuenta dependerá de las políticas internas de cada institución.
Para pagos con PIX, la solicitud de reembolso se realiza automáticamente por el sistema de la plataforma, y se envía un PIX a la misma cuenta utilizada para el pago de los boletos, en un plazo estimado de hasta 48 (cuarenta y ocho) horas.